Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Ugur Erturul e.U., Hertha-Firnberg-Straße 9, 1100 Wien, Österreich · E-Mail: office@reservia.at · Telefon: +43 1 243 06 066. Für Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter dieser E-Mail-Adresse.

2. Verarbeitung beim Besuch der Website

Beim Aufruf unserer Website werden durch unseren Hosting-Dienstleister automatisch technische Zugriffsdaten (u. a. IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp) verarbeitet, soweit dies für den sicheren und stabilen Betrieb erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am ordnungsgemäßen Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir setzen ausschließlich technisch notwendige Cookies ein (Sitzungs-Cookie zur Anmeldung); es findet kein Tracking und keine Werbeanalyse statt.

3. Nutzerkonto (Restaurant-Kunden)

Zur Nutzung des Dienstes verarbeiten wir Kontodaten (Name/Firmenname, E-Mail-Adresse, verschlüsseltes Passwort) sowie Stammdaten der Filialen (Name, Adresse, Öffnungszeiten). Zweck ist die Bereitstellung des Dienstes; Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

4. Reservierungsdaten der Gäste (Auftragsverarbeitung)

Im Rahmen der Reservierungsverwaltung werden Daten der Gäste des jeweiligen Restaurants verarbeitet (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail, Datum/Uhrzeit, Personenzahl, Anmerkungen). Für diese Daten ist das jeweilige Restaurant der Verantwortliche; Reservia verarbeitet sie ausschließlich weisungsgebunden als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Die Daten werden nicht für eigene Zwecke genutzt und nicht an Dritte verkauft.

5. Online-Buchungs-Widget

Buchen Gäste über das auf der Website des Restaurants eingebettete Widget, werden die eingegebenen Reservierungsdaten zur Anlage der Reservierung verarbeitet. Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher bzw. vertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

6. WhatsApp-Benachrichtigungen (Bestätigung & Erinnerung)

Sofern eine Telefonnummer angegeben und zugestimmt wurde, versenden wir Reservierungsbestätigungen und Erinnerungen über WhatsApp. Hierbei werden Telefonnummer und Nachrichteninhalt an den Messaging-Dienst (Meta Platforms Ireland Ltd. / WhatsApp) übermittelt. Rechtsgrundlage ist die Einwilligung bzw. die Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. a bzw. lit. b DSGVO). Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

7. KI-Telefonassistent

Ruft ein Gast die Reservierungsnummer eines Restaurants an, kann der Anruf von einem KI-gestützten Sprachassistenten entgegengenommen werden. Zu Beginn des Gesprächs wird auf den Einsatz des KI-Systems hingewiesen. Zur Abwicklung der Reservierung werden Sprachaufnahme, Transkript und die genannten Reservierungsdaten (Name, Telefonnummer, Datum/Uhrzeit, Personenzahl) verarbeitet. Für die Sprachverarbeitung setzen wir spezialisierte Dienstleister ein (siehe Punkt 8). Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung bzw. die Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. a DSGVO). Die Nutzung des Assistenten ist optional; Gäste können jederzeit eine Reservierung auf anderem Weg vornehmen.

8. Empfänger & Auftragsverarbeiter

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, mit denen Verträge zur Auftragsverarbeitung bestehen:

• Cloudflare, Inc. — Hosting, Datenbank und Auslieferung der Anwendung.
• ElevenLabs, Inc. — Sprachverarbeitung (Text-to-Speech/Speech-to-Text) für den KI-Telefonassistenten.
• Meta Platforms Ireland Ltd. / WhatsApp — Versand von Bestätigungen und Erinnerungen.
• Open-Meteo — anonymer Abruf von Wetterdaten (ohne Personenbezug) für die Planungsansicht.

Soweit dabei Daten in Länder außerhalb des EWR (insbesondere USA) übermittelt werden, erfolgt dies auf Grundlage geeigneter Garantien (EU-Standardvertragsklauseln bzw. eines Angemessenheitsbeschlusses).

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist bzw. gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Reservierungsdaten werden nach Weisung des jeweiligen Restaurants gelöscht.

10. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO) sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Betreffen Anfragen Reservierungsdaten, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Restaurant als Verantwortlichen. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei der österreichischen Datenschutzbehörde (dsb.gv.at).

11. Datensicherheit

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (TLS). Passwörter werden ausschließlich als kryptografischer Hash gespeichert. Der Zugriff auf Daten ist auf berechtigte Personen beschränkt.

12. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn Änderungen der Verarbeitung dies erforderlich machen. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Stand: Juli 2026.

Hinweis: Diese Erklärung bildet die aktuell umgesetzten und geplanten Funktionen ab. Vor dem Live-Betrieb sollten die mit [ ] markierten Angaben ergänzt und der Text rechtlich geprüft werden.